Bienvenido a FarmaLU Medical. Los presentes Términos de Servicio regulan el uso de nuestra plataforma B2B y los servicios de distribución de productos farmacéuticos y dispositivos médicos a nivel nacional (Ecuador). Al operar con nosotros, usted acepta estos términos, diseñados para garantizar la calidad, trazabilidad y cumplimiento legal en toda nuestra cadena de suministro.
Nuestros servicios están dirigidos exclusivamente a entidades comerciales, farmacias, instituciones de salud (públicas y privadas) y distribuidores autorizados. FarmaLU Medical se reserva el derecho de solicitar documentación habilitante (RUC, permisos de funcionamiento ARCSA, nombramientos) antes de procesar cualquier orden o habilitar cuentas de crédito.
Las cotizaciones emitidas a través de nuestros canales comerciales o plataformas automatizadas están sujetas a disponibilidad de inventario y fluctuaciones del mercado.
Vigencia: Salvo que se indique lo contrario en el documento oficial, las cotizaciones tienen una validez de 24 a 48 horas.
Compras Públicas (SERCOP): Las ofertas para licitaciones públicas se regirán estrictamente por los pliegos de cada proceso y la Ley Orgánica del Sistema Nacional de Contratación Pública.
Garantizamos el manejo adecuado de los medicamentos según la normativa técnica sanitaria vigente.
Tiempos de entrega: Se coordinarán con su asesor comercial al momento de la orden.
Cadena de frío: Los productos termosensibles son despachados bajo estrictos protocolos de control de temperatura. Es responsabilidad del cliente receptor verificar la integridad térmica al momento de la entrega.
Por la naturaleza crítica de los insumos médicos, las devoluciones son estrictamente limitadas para proteger la salud pública.
No se aceptan devoluciones de medicamentos controlados, psicotrópicos o productos que requieran cadena de frío una vez firmado el acta de recepción.
Cualquier reclamo por avería o discrepancia en el lote/fecha de caducidad debe ser notificado en un plazo máximo de 24 horas tras la recepción.
El portal web y las herramientas de cotización son proporcionadas "tal cual". The AI Gen Studio SAAS S.A.S. actúa como socio tecnológico de FarmaLU, garantizando la estabilidad operativa del sistema de cotizaciones. Nos reservamos el derecho de realizar mantenimientos programados que puedan interrumpir temporalmente el servicio.